Retragere și rambursări

Dacă ești consumator (cumperi pentru tine, nu pentru o firmă), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile, fără să spui de ce și fără costuri, potrivit OUG nr. 34/2014.

Termenul curge de la ziua în care s-a încheiat contractul, adică de la confirmarea plății.

Conținutul digital îl primești imediat după plată. Legea (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014) spune că dreptul de retragere se pierde dacă, înainte de plată, ai cerut expres să începi imediat și ai confirmat că știi că pierzi astfel dreptul de retragere.

De aceea, înainte să plătești, îți cerem aceste două confirmări. Dacă le dai, nu mai poți cere banii înapoi doar pentru că te-ai răzgândit, după ce ai primit accesul. Rămân însă toate drepturile tale dacă produsul nu e conform (vezi mai jos).

Dacă nu ți s-au cerut aceste confirmări înainte de plată, dreptul de retragere de 14 zile rămâne întreg.

O ședință e un serviciu. Dacă o rezervi pentru o dată din primele 14 zile și ceri să înceapă atunci, după ce ședința a avut loc integral dreptul de retragere se pierde (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014). Dacă te retragi după ce ședința a început, plătești doar partea deja prestată.

Anularea și mutarea

• Fiecare profesor își arată politica de anulare pe pagina lui și înainte de plată. Dacă nu a ales alta, se aplică regula site-ului:
• anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte: primești înapoi 100% din preț;
• muți ședința cu cel puțin 24 de ore înainte, fără cost;
• dacă profesorul anulează sau nu vine, primești toți banii înapoi ori alegi altă oră;
• dacă ședința nu se poate ține din cauza unei probleme tehnice a noastre, o reprogramăm sau îți dăm banii înapoi.

• Te poți retrage în 14 zile de la prima plată, cu regulile de mai sus pentru conținutul digital.
• Poți opri reînnoirea oricând, din contul tău: nu se mai ia nicio plată, iar accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite.
• Pentru perioada deja începută nu dăm bani înapoi proporțional, în afară de cazurile prevăzute de lege.

1. Online, cel mai simplu: din Retrageți-vă din contract aici. Completezi numele, alegi contractul, apeși „Confirmați retragerea” și primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora.
2. Pe email, la , folosind modelul de mai jos sau orice declarație clară.

Retragerea e valabilă dacă declarația pleacă înainte să expire termenul.

• Îți dăm banii înapoi în cel mult 14 zile de la primirea declarației de retragere.
• Folosim aceeași metodă de plată (de obicei, același card), fără niciun cost pentru tine, dacă nu ne ceri altfel.
• Accesul la produsul pentru care te-ai retras se oprește odată cu rambursarea.
• Pentru produsele unui profesionist, banii îi rambursează el, ca vânzător. Noi îi transmitem declarația ta și te ajutăm dacă întârzie.

Indiferent de dreptul de retragere, conținutul digital trebuie să fie așa cum a fost descris și să funcționeze (OUG nr. 141/2021). Dacă nu e, ne scrii și îl reparăm într-un termen rezonabil; dacă nu putem, ai dreptul la o reducere de preț sau la încetarea contractului, cu banii înapoi.